0

Pengembalian & Refund

Belanja tanpa worry. Kalau barang rusak atau salah kirim, kamu berhak retur dalam 7 hari sejak paket diterima — sesuai hak konsumen di UU No. 8/1999.

Terakhir diperbarui: 18 April 2026 · Berlaku untuk: pembelian retail di website POL Living

1. Ringkasan Garansi

  • Masa retur: 7 (tujuh) hari kalender sejak paket diterima.
  • Siapa tanggung ongkir retur: POL Living, kalau barang cacat/salah kirim dari sisi kami. Pembeli, kalau retur karena berubah pikiran.
  • Refund: ke rekening/e-wallet kamu dalam maksimal 7 hari kerja setelah barang retur kami terima & diperiksa.
  • Minimum: tidak ada — berlaku untuk semua nominal pembelian.

2. Syarat Barang Bisa Diretur

Barang bisa diretur dalam kondisi berikut:

  • Barang rusak saat sampai (pecah, penyok parah, komponen patah).
  • Barang salah kirim (beda warna, beda ukuran, beda varian dari yang kamu pesan).
  • Barang kurang komponen (mis. skrup atau bagian rakitan tidak lengkap).
  • Barang tidak sesuai deskripsi di halaman produk (mis. dimensi meleset jauh).
  • Barang cacat produksi yang mempengaruhi fungsi.
⚠️ Penting: Untuk klaim retur karena kerusakan saat pengiriman, wajib ada video unboxing yang tidak terpotong — rekam dari paket masih tersegel sampai barang dibuka. Ini standar klaim asuransi pengiriman di Indonesia.

3. Barang yang TIDAK Bisa Diretur

  • Barang sudah digunakan, dicuci, atau kondisinya tidak seperti semula.
  • Label, tag, atau kemasan asli sudah dilepas/rusak (kecuali untuk klaim kerusakan saat kirim).
  • Lebih dari 7 hari sejak paket diterima (berdasarkan status "Pesanan Selesai" di kurir).
  • Produk custom/made-to-order dari pesanan grosir.
  • Barang berubah pikiran tapi sudah dibuka & digunakan.

4. Proses Klaim Retur

  1. Hubungi admin via WhatsApp di halaman Kontak maksimal 7 hari setelah paket diterima.
  2. Kirim: nomor pesanan, foto/video barang, video unboxing (untuk klaim kerusakan), & alasan retur.
  3. Admin akan review & kasih keputusan dalam 1×24 jam di jam kerja.
  4. Kalau disetujui, kami kirim alamat retur & instruksi pengemasan.
  5. Kirim barang dengan kurir yang kami tentukan (resi wajib dishare ke admin).
  6. Setelah barang sampai & lolos QC, refund dikirim dalam 7 hari kerja ke rekening/e-wallet yang kamu daftarkan.

5. Opsi: Refund atau Tukar

Kamu bisa pilih:

  • Refund penuh (harga barang + ongkir awal jika rusak/salah kirim).
  • Tukar dengan barang sama (bila stok tersedia) — kami kirim pengganti setelah retur kamu sampai.
  • Tukar dengan barang beda — selisih harga dibayar/dikembalikan sesuai nominal.
  • Store credit (nominal + bonus 5%) untuk belanja berikutnya.

6. Metode Refund

  • Transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri) — 1–3 hari kerja.
  • E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay) — 1–2 hari kerja.
  • QRIS/Virtual Account: refund ke sumber pembayaran asli.
  • COD: transfer manual ke rekening yang kamu kasih ke admin.

7. Pembatalan Pesanan

Kamu bisa batalkan pesanan sebelum barang dikirim (biasanya <24 jam setelah order). Refund diproses dalam 1–3 hari kerja. Setelah resi keluar, pesanan tidak bisa dibatalkan — gunakan prosedur retur di atas.

8. Hak Konsumen

Kebijakan ini melengkapi (bukan mengurangi) hak-hak konsumen kamu berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Kalau menurut kamu kami tidak adil, kamu berhak lapor ke BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional) atau YLKI.

9. Kontak Klaim